Zur Info: Hier mal meine mittlerweile sehr negative Meinung zur Top-Pulsuhr von Polar, der RS800(cx), die ich nun seit über zwei Jahren mehr oder weniger erfolgreich im Betrieb habe.
Eines vorneweg: es gibt mich noch, auch wenn ich jetzt seit einigen Tagen nichts mehr gepostet habe. Sportlich aktiv war ich in dieser Zeit auch nicht, was an einer kleinen Erkältung lag, die mich ab letzten Donnerstag hat pausieren lassen. Das kommt davon, wenn man nach einer anstrengenden Trainingseinheit erst nochmal eine ganze Weile in der Kälte ein Schwätzchen hält, statt gleich unter die Dusche zu hüpfen… 
Kundenservice – zumindest, was Polar darunter versteht
Heute habe ich dann die gezwungenermaßen trainingsfreie Zeit dazu genutzt, um dem Polar Kundenservice in Büttelborn einen Besuch abzustatten. Der Grund waren die Probleme mit der Herzfrequenzmessung bei meinem Laufcomputer RS800sd, der bei längeren Trainingseinheiten von über einer Stunde Dauer nur noch zufällige Pulswerte angezeigt hat.
Damit habe ich – nach langem und zähem Mailverkehr – letztlich aufgegeben und mich dem kundenunfreundlichen Polar-Verfahren gebeugt. Normalerweise hätte ich mein komplettes Gerät einschicken sollen und es dann nach ca. 7 bis 10 Werktagen repariert zurückbekommen; ich hatte allerdings verlangt, dass ich in dieser Zeit ein Ersatzgerät bekomme bzw. dass sie mir einen neuen WearLink-Gurt samt Sender zuschicken und ich meinen im Austausch dem Kurier wieder mitgegebe. Das wurde aber abgelehnt, die gängigen Prozesse müssten zwingend eingehalten werden.
Nunja, eigentlich hätte ich bei einem State-Of-The-Art-Produkt, wie es der Pulsmesser sein soll, und bei dem recht hohen Preis auch einen entsprechenden Service erwartet, doch den hat man bei den Büttelbornern anscheinend nicht nötig.
Im Service-Center von Polar angekommen, erwartete mich dann erst einmal nur ein weiterer Kunde, der offensichtlich schon eine Weile am Warten war (schaute mehrmals auf die Uhr und schüttelte ständig den Kopf), von Mitarbeitern keine Spur, nur Musik war zu hören, die aber nicht gerade leise. Auf der Theke habe ich dann ein kleines Glöckchen gefunden, dass man betätigen muss, wenn sich jemand melden soll. Also habe ich ein wenig geklingelt, geholfen hat es nichts. Nach ein paar Minuten Warterei kam dann eine junge Dame an und fragte mich, was sie denn für mich tun kann. Ich sagte ihr, sie solle den Herren holen, der mit mir auch den Mailkontakt hatte bzw. jemand, der meinen Fall kennt und weiß worum es geht.
Kurze Zeit später kam dann ein netter Herr an, der sich sogleich mein WearLink schnappte und ihn durchmessen wollte, während ich einen Zettel mit meinen Daten ausfüllen sollte. Als ich mit dem Schreiben fertig war, kam er schon zurück und sagte, er könne nichts feststellen, würde mir aber einen neuen WearLink-Gurt und Sender mitgeben. Prima, genau das wollte ich ja haben… Wenig später kam er dann mit einem Gurt an, der anscheinend eine Weiterentwicklung ist, denn bei meinem alten Gurt hielt der Sender noch die beiden Enden zusammen, nun kann man den Gurt einzeln anziehen und der Sender wird auf den Gurt draufgesetzt. Macht im ersten Moment zumindest schon einmal einen besseren Eindruck.
Mit ein paar Tipps zur Pflege und zum korrekten Sitz des Gurts war dann auch schon mein Besuch beim Support von Polar beendet. Ob die Probleme nun behoben sind, kann ich erst nach meiner nächsten langen Trainingseinheit sehen. Ich werde es euch wissen lassen.
Fassen wir nochmal zusammen…
Ich schilderte dem Kundenservice mehrfach per E-Mail die Probleme, auch mit Screenshots aus der Polar-Software (die Originaldaten konnte ich nicht verschicken, da die Polar-Software bei Vista dabei abstürzt) und machte den WearLink-Sender bzw. den Gurt als Ursache aus. Diesen wollte ich dann von Polar hier bei mir vor der Haustür ausgetauscht haben, damit ich unterbrechungsfrei mit dem RS800 trainieren kann.
Bekommen habe ich zwar das, was ich in erster Linie wollte, nämlich einen neuen WearLink, dafür musste ich aber auf eigene Kosten mit meinem PKW die 75km nach Büttelborn hin und natürlich auch wieder zurück fahren. Abgesehen davon, dass es noch meine Zeit kostete, frage ich mich nun, warum man das nicht hätte per Post erledigen können.
Denn: alleine die Zeit, die die Supportmitarbeiter für meine hartnäckigen E-Mails geopfert haben, war mit Sicherheit teurer als ein GLS-, DPD-, DHL- oder UPS-Bote, der mir den Gurt hier vor Ort ausgetauscht hätte.
Übrigens: da man die Öffnungszeiten des Kundenservice von Polar in Büttelborn nicht im Web findet (zumindest habe ich nix gesehen und per Mail nachgefragt), hier die Info an alle, die sich über Google hierher verirren:
Polar Kundenservice
Hessenring 2
64572 Büttelborn
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 11:30 Uhr
Montag bis Donnerstag von 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr
